„Kundenorientierung am Telefon“
Der erste Eindruck entscheidet.
Lernen Sie wie Sie auch am Telefon Ihren Kunden kundengerecht behandeln und für sich gewinnen.
Auch mit schwierigen Kunden lässt sich freundlich telefonieren.
Inhalte:
• Die Visitenkarte des Hauses
• Grundlagen der Gesprächspsychologie
• Richtiger Einsatz von Stimme und Sprache
• Kundenorientierte Formulierungen
• Gesprächslenkung und Führung
• Richtiger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Gesprächsanalyse von Bandaufzeichnungen